De: Dale Carnegie
RESUMOS
Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas.
1º Não critique, não condene, não se queixe.
2º Faça um elogio honesto e sincero.
3º Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
Seis maneiras de fazer com que as pessoas gostem de você.
1º Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
2º Sorria.
3º Lembre-se de que o nome de um homem é, para ele, o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
4º Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falar sobre eles mesmos.
5º Fale sobre assuntos que interessem a outra pessoa.
6º Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-o sinceramente.
Como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar
1º O melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.
2º Respeite a opinião alheia. Nunca diga: “Você está errado”.
3º Se errar, reconheça o erro imediatamente e com ênfase.
4º Comece de um modo amigável.
5º Consiga que a outra pessoa diga “sim,sim”, imediatamente.
6º Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.
7º Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é dele.
8º Procure honestamente ver as coisas pelo ponto de vista alheio.
9º Mostre-se simpático as idéias e desejos alheios.
10º Apele para os mais nobres motivos.
11º Dramatize suas idéias.
12º Lance um desafio.
Seja um líder
O trabalho de um líder geralmente inclui a modificação das atitudes e do comportamento das pessoas. Eis algumas sugestões para conseguir isso:
1º Comece com um elogio e uma apreciação sincera.
2º Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.
3º Fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas.
4º Faça perguntas em vez de dar ordens.
5º Não envergonhe as outras pessoas.
6º Elogie o menor progresso e também cada novo progresso. Seja “ caloroso na sua aprovação e generoso no seu elogio”.
7º Atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse em mantê-la.
8º Incentive a outra pessoa. Faça que os erros pareçam fácil de corrigir.
9º Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.
